10月24日上午，市政务服务热线办公室组织工人专题接话活动，市市政公用局副巡视员江伦、市供热办及热电、泰能、开源、高科、华电、岳海等供热企业负责人在12345受理现场接听市民来电。记者获悉，今冬莱阳路将使用空气源热泵来进行集中供暖，这在青岛尚属首例。

  10月24日上午，家住海岸华府小区的纪女士打来电话称，该小区2012年12月份交房，目前已经具备了供热条件，询问今冬是否可以供暖。而家住东篱桃源小区的赵先生和海情御园小区的王女士也打来电话询问小区是否可供暖。江伦均告知供热设备等和入住率都已经符合要求，需要开发商或者是物业去办理相关的手续。“我们远洋风景小区什么时候可以供暖？”现场的供热企业赶紧给出确切的答复。“远洋风景小区今冬肯定可以供上暖，现在我们已经开工建设热电站，力争12月底给居民供上暖。”

  家住浮山后明翠雅庭小区的居民王女士打来电话反映称，她家房屋房产证上使用面积是75.08平方米，而根据实际测量却是72.67平方米。“我去年就提出申请，要求退还以前多收的费用，但是一直没有得到合理答复。”王女士称。对此，江伦要求供热企业赶紧落实情况，找人和王女士沟通此事。24日下午，热电集团承诺给王女士退还多缴纳的费用。

  家住市北区人民路294号的居民董女士来电反映称，自己家里的供热温度不达标，尤其楼前两座筒子楼也安装上了暖气之后，感觉温度更低了。”对此，市供热办主任喻立群说，为了解决这个问题，今年在该处又新建一处供热站，来满足居民的供热需求。

  “青岛今年新建供热站60座，目前市内三区的供热率已经达到96%。”喻立群告诉记者，为了保证特殊天气时的居民供暖，他们会通知商场和酒店大堂和一些生产型用户将温度调低。

  “现在清洁能源在青岛的供热中也有一些比例，但是由于其供热成本高，是否可以满足大规模的供热还有待考证。”她告诉记者，“以前莱阳路12号到21号是没有供热的，今年我们试点进行空气源热泵供热。”据介绍，目前设备间等都在筹备建设中，属于政府试点工作。“费用和其他供热一样，今冬就能供上暖。”