对于销售服务公司来说，在拥有好产品的同时，又要兼顾售后服务，这两样缺一不可！

  在售后服务上，我们始终承诺：“24小时随时响应服务！”这不只是一句口号，而是一种企业精神、企业文化。在公司落户上海的这些年头，有许多有意义的事儿值得回味，其中就不得不提那次偶发的“冷、热水危机”。

  和往常一样，凌晨一点我还在睡梦中，突然一阵电话铃声响起，把我从梦乡中拉回，边揉眼、边按接听键，还没明白怎么回事，话筒里就传来急促的、一连串的声音：“酒店冷水、热水都断了，客人闹翻了，工程部人员都下班回家了，你们热泵公司能不能马上过来帮助解决一下.....”紧张的一通对话后，才知道是福州路的一家如家酒店，该酒店热水设备早已过了质保期。本想多问一些细节详情，可对方又不专业，只好急忙挂下电话，穿好衣服，驾车疾奔现场。

  走进酒店，可以看到部分客人在吧台理论，我上前说明身份后，工作人员就像看到救星一样，拽着我就往机房走去。赶到现场，仔细检查热泵机组、综合控制系统、冷水补水系统及热水箱等。通过检查发现：水箱缺水，机组为了避免干烧，就自动停机，造不了热水。冷水补不进的原因不在我们的热泵热水系统，而是物业自来水变频供水变频器出现故障了。于是，我急忙跑到冷水供水机房，帮助将“变频”开到“工频”。冷水恢复了正常供水，终于化解一场“冷、热水危机”。

  第二天上班时间，这家酒店董事长来电，无不感激动容地赞扬我们的“24小时随时服务”。而后几年，这家公司相继开了好几家酒店，全都用我司的热泵热水设备，同时还介绍了好多用户。

  虽然这件事过去了几年，但却记忆犹新，时刻让我感悟到：24小时随时响应服务，行动是金！